Retour- en terugbetalingsbeleid

Al layth

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Al Layth doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig, correct en in goede staat te leveren. Omdat een groot deel van ons assortiment bestaat uit verse, gekoelde en andere bederfelijke voedingsmiddelen, gelden voor retourneren en terugbetalingen andere regels dan bij gewone webshopproducten.

1. Controleer uw bestelling direct bij ontvangst

Wij verzoeken u om uw bestelling direct na ontvangst te controleren.

Controleer onder andere:

of alle bestelde producten aanwezig zijn;
of de juiste producten zijn geleverd;
of de verpakking niet beschadigd is;
of verse of gekoelde producten in goede staat zijn;
of er geen zichtbaar kwaliteitsprobleem is.

Wanneer er iets niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

2. Verse en bederfelijke producten

Voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt het normale wettelijke herroepingsrecht niet altijd.

Dit geldt met name voor producten zoals:

vers vlees;
kip;
vis;
worsten;
gekoelde producten;
zuivel;
andere verse of bederfelijke voedingsmiddelen.

Deze producten kunnen daarom in principe niet worden geretourneerd alleen omdat u van gedachten bent veranderd.

3. Wanneer komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling?

Een terugbetaling of andere passende oplossing kan mogelijk worden aangeboden wanneer:

u een verkeerd product heeft ontvangen;
een product ontbreekt;
een product bij levering aantoonbaar beschadigd is;
een product bij ontvangst niet in goede staat verkeert;
er sprake is van een fout aan onze kant.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit:

vervanging van het product;
terugbetaling van het betreffende product;
een tegoed;
een andere passende oplossing.

4. Problemen met verse producten melden

Bij een probleem met verse, gekoelde of bederfelijke producten verzoeken wij u om zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen.

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

uw naam;
bestelnummer;
naam van het betreffende product;
duidelijke omschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van de verpakking, indien relevant.

Foto’s helpen ons om de situatie goed te beoordelen en sneller een oplossing te bieden.

5. Producten die niet kunnen worden teruggestuurd

Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen geopende, gebruikte of gekoelde voedingsmiddelen meestal niet worden teruggestuurd.

Ook producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, kunnen worden uitgesloten van retournering.

6. Niet afgehaalde of niet aangenomen bestellingen

Bij verse of gekoelde producten is het belangrijk dat de bestelling op het afgesproken moment kan worden ontvangen.

Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd omdat:

niemand aanwezig is;
het afleveradres onjuist is;
de klant niet bereikbaar is;
levering om een aan de klant toe te rekenen reden niet mogelijk is,

kan een nieuwe bezorgpoging extra kosten met zich meebrengen.

Wanneer verse producten door het niet kunnen afleveren niet meer veilig of geschikt zijn voor verkoop, kan terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

7. Annuleren vóór verwerking

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, voorbereid, gesneden, verpakt of klaargemaakt voor verzending, proberen wij de annulering uit te voeren.

Bij verse producten die al speciaal voor uw bestelling zijn voorbereid, kan annulering niet altijd meer mogelijk zijn.

8. Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag in principe terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienstverlener.

Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

9. Bezorgkosten

Wanneer de volledige bestelling door een fout van Al Layth niet correct is geleverd, kunnen ook de oorspronkelijke bezorgkosten worden terugbetaald wanneer dit passend is.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt terugbetaald, worden bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.

Dit wordt per situatie beoordeeld, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.

10. Verkeerd besteld product

Wanneer u zelf per ongeluk het verkeerde product heeft besteld, kunnen verse en bederfelijke producten niet automatisch worden geretourneerd of terugbetaald.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, kijken wij graag of wijziging nog mogelijk is.

11. Kwaliteitsklachten

Heeft u een klacht over de kwaliteit van een product, neem dan direct contact met ons op.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij de klacht hebben beoordeeld, tenzij dit om voedselveiligheidsredenen niet verantwoord is.

Gooi het product niet direct weg zonder eerst foto’s te maken wanneer dit veilig mogelijk is.

12. Producten met langere houdbaarheid

Voor niet-bederfelijke producten kan in sommige gevallen wel een wettelijk herroepingsrecht gelden.

Wanneer dat van toepassing is, gelden de wettelijke voorwaarden en termijnen.

Het product moet in dat geval, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat worden teruggestuurd.

13. Geen beperking van wettelijke rechten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die consumenten op grond van Nederlands of Europees consumentenrecht hebben.

Wanneer de wet u meer bescherming biedt dan in dit beleid staat beschreven, gaat de wet voor.

14. Contact

Voor vragen over retouren, klachten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Al Layth
KvK-nummer: 97502553
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31657392922

Vermeld bij contact over een bestelling altijd uw bestelnummer.